아이가 무단 결제! 브롤스타즈 결제취소 이메일 주소 쓰는 방법
아이가 무단 결제! 브롤스타즈 결제취소 방법 이메일 주소
뉴스에서나 보던 미성년자 자녀의 게임 캐시 무단 결제 사건이 우리 가족에게도 일어났어요! 띠용. 생일이나 기념일 때 브롤스타즈 아이템 선물을 해주곤 했는데, 이번에 크게 사고 치고 말았어요.
그 결과는, 브롤스타즈 계정 영구 정지. 당분간 자숙의 시간을 준 후, 다시 한 번 더 정신교육을 시킨 후 브롤스타즈 재개해줄 예정이예요. 게임을 아예 못 하게 막는 게 손쉬운 방법이지만 본질은 그게 아니니 더 어려운 문제.
게임 캐시 결제가 어떻게 이루어지는지, 탕진이 아닌 올바른 소비를 어떻게 할 수 있는지 등 가정 내 교육이 중요하겠쥬?
브롤스타즈 환불 신청
구글에서 하는 게 아니라, 브롤스타즈 자체에서 환불 신청이 이루어져요. 멀리 돌아갈 것 없이 브롤스타즈 이메일로 자초지종 설명하며 환불 요청하면 즉시 답이 옵니다.
얼마나 자주 있는 일인지, 아예 FnQ에 '미성년자 캐시 환불'에 대한 안내가 떡하니 올라와있더라고요.
실제 환불 신청을 했을 때, 지난한 과정을 거치지 않고 즉시 대응해주는 부분이 매우 인상적이었어요.
브롤스타즈 환불 요청 이메일은 아래와 같아요.
메일 내용
첫 메일은 아래와 같이 보냈습니다.
처음에는 브롤스타즈 내 아이템 결제가 어떤 프로세스로 되는지 알지 못하니, 게임사 고객센터를 통해 유감이라는 의사 표시를 하였는데요. 실제 아이템 결제 과정을 보니 심각했어요.
비밀번호 혹은 지문 인증 없이 아이템만 누르면 아주 스무스하게 구매가 되니, 이 부분 미리 점검해두세요.
[제가 보낸 이메일]
미성년 자녀가 부모 동의없이 3-4일에 걸쳐 아이템구매를 하였습니다. 부, 모 휴대폰으로 브롤스타즈에 로그인 하였고, 계정과 연결되어 있는 결제수단을 무단으로 도용하였습니다. 이와 관련하여 엄격하게 꾸짖었고 가정에서의 관리를 강화할 것입니다.
환불 관련한 귀사의 패널티가 있을시 모두 수용함을 약속드립니다.
그럼에도, 부모 동의 없이, 겁도 없이, 비싼 아이템을 신나게 쇼핑한 아이 잘못이 가장 큽니다. 이 부분을 먼저 수긍하여야 다음 단계도 수월합니다. 가정 내 교육이 이루어졌고 부모 책임이라는 것을 수긍한 뒤, 환불 도움 요청을 드렸습니다.
브롤스타즈 측에서도 즉시 회신이 왔고, 필요한 증빙 자료 안내를 도와줍니다.
[브롤스타즈 답변 일부]
환불 요청을 계속 진행하고자 하신다면 아래의 정보를 보내주시기 바랍니다.
- 환불을 요청한 이유
- 해당 거래의 영수증 사본(거래 ID가 포함된)
구글플레이의 영수증 및 거래 ID를 찾는 방법은 다음과 같습니다.
• 관련 이메일 계정을 열고, 수신함에서 'Google Play 주문 영수증'을 검색합니다.
• Google 결제 거래 내역 페이지에서 해당 주문을 선택해서 영수증을 확인합니다.
거래 ID 형식은 다음과 같습니다.
• GPB.123456789012345 또는
• GPA.1234-5678-9012-34567
영수증 찾는 방법
GPA 또는 GPB로 시작하는 '거래 아이디'를 첨부해야 합니다. 이 영수증 찾기가 저는 너무 어려웠어요 ㅠㅠ
영수증은 아래 링크 [구글 결제센터]에 바로 들어가세요. 가장 빠른 루트입니다.
구글 결제센터 거래내역
로그인할 수 없음 사용 중인 브라우저가 자바스크립트를 지원하지 않거나 자바스크립트가 사용 중지되어 있습니다. Google 계정의 보안을 유지하기 위해 자바스크립트가 사용 설정된 브라우저에서 로그인하세요. 자세히 알아보기 도움말 개인정보처리방침 약관
pay.google.com
그럼 아주 놀랍고 뒷목 땡기는 광경과 만나게 됩니다.
내역 하나, 하나를 클릭하면, 세부 내역이 나오는데, 거기 보면 G~로 시작하는 일련 번호가 뜹니다. 일일히 클릭해야 하기 때문에 노가다입니다.
영수증 거래ID
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결제 건수가 5개 미만일 경우, 영수증만 첨부하면 되는데,
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결제 건수가 5개 미만일 경우, 영수증만 첨부하면 되는데,
결제 건수가 5개 미만일 경우, 영수증만 첨부하면 되는데,
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결제 건수가 5개 이상이 경우는, 대표 영수증만 하나 첨부하고, 이메일 본문에 거래 ID를 수기로 적어야 합니다.
결제 건수가 5개 이상이 경우는, 대표 영수증만 하나 첨부하고, 이메일 본문에 거래 ID를 수기로 적어야 합니다.
* 저는 거래 ID도 적고, 영수증도 모두 첨부하였습니다. 왜? 영수증 달라고 할까봐.
계속하여 동의한다는 이메일 발송해야
여기서부터, 이메일을 잘 읽고, 해당 내용에 동의한다는 답장을 보내야 합니다. 메일 첫 부분만 읽고 "아~ 환불 되는구나." 끝내면 안 됩니다.
① 동의 절차
[브롤에서 요청하는 사항①]
미성년자의 무단구매 환불로 문의해 주셨습니다.
말씀하신 거래 11건을 확인했으며, 환불이 가능한 것으로 확인되었습니다.
(중략)
문의하신 결제 내역을 저희 시스템에서 확인할 수 있었습니다. 말씀하신 모든 구매를 환불하려면 환불 절차에 따라 계정을 비활성화(정지)해야 합니다.
이는 결제가 정당하게 완료되지 않은 게임 재화를 사용해 부정 이득을 취하는 상황을 방지하기 위함입니다.
만약 게임을 계속해서 플레이하고 싶으시다면, 계정을 정지하지 않고 가장 최근의 거래 1건만 환불해 드릴 수 있습니다.
마지막 거래의 가치가 계정의 현재 보석/다이아몬드 잔액보다 큰 경우, 잔액이 마이너스가 된다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시면 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
①-1. 동의 절차 답변
계정 정지에 동의한다는 답장을 보냅니다.
계정 정지에 동의합니다.
가정에서도 강력한 교육과 관리를 통해 보다 성숙한 유저로 다시 찾아뵙겠습니다. 귀사의 일익번창을 기원하며 원활한 문제 해결에 다시 한 번 감사 말씀 전합니다.
하지만,
끝난 게 아닙니다.
② 동의 절차
[브롤에서 요청하는 사항②]
[2024년 9월 28일]부터 [2024년 10월 6]까지 이루어진 구매들의 총 구매 금액인 [총 금액 938,000원]이 환불 될 예정입니다.
요청해 주신 환불이 완료되면 추가적인 환불은 불가능합니다. 정지 이후에 환불 신청이 불가함을 다시 한 번 알려드립니다.
혹시라도 해당 계정에서 구매한 다른 구매내역이 있을 수 있으니 다시 한 번 확인 부탁드려요.
위의 내용을 확인하셨다는 내용의 답장을 보내주시면 최대한 빠르게 도움을 드리도록 하겠습니다.
1. 해당 내용 확인 하였으며 전체 환불, 계정의 비활성화 진행 하겠습니다.
2. 해당 내용 확인 하였으며, 환불 진행하지 않겠습니다.
그럼, 답장을 기다리겠습니다.
②-1. 동의 절차 답변
간단하게 적어 보냈습니다.
1. 해당 내용 확인 하였으며 전체 환불, 계정의 비활성화 진행 하겠습니다.
즉시 환불
환불(결제 취소)은 즉시 되었습니다. 브롤스타즈가 애타는 부모 마음을 잘 알아준다는 생각을 했습니다.
환불 절차가 번거롭고 복잡하거나, 불가하다는 정책을 고수한다면, 그 스트레스로 인하여 아이에게 가는 불똥이 더 커질텐데, 합리적으로 대응해준 덕분에 체벌 이상으로 가지 않는 적절한 훈육과 교육 기회를 얻을 수 있었습니다.
게임 아이템을 직접 카드 결제 하거나 현금을 주는 거래 방식이 아니기 때문에, 미성숙한 미성년 자녀 입장에서는 화수분 같은 마술 지갑 같을지 모릅니다.
아이한테는 "엄마, 아빠 지갑에서 돈을 훔친 것과 같다."고 설명하니 알아들었습니다. 닭똥 같은 눈물을 뚝뚝 흘리며 자기가 저지른 실수/잘못에 대해 각오한다고 하였고, 그 결과 애정하던 게임을 하나 잃게 되었습니다.
뭐, 브롤에서 계정 영구 정지를 했으니, 부모로서 따로 준 패널티는 아니지만, 손 안 대고 코 푼 격이라 브롤스타즈 조취 또한 만족합니다. ㅎㅎㅎ
미성년 자녀의 무단 결제에 대해 브롤에서 즉각 해결을 해주니, 스트레스 받거나 걱정하지 마시고 요청 메일을 보내보셔요.
이번 과정을 통해 브롤스타즈 CS에 대해 감동하였고, 오히려 충성고객이 된 계기로 작용하였습니다. 당장은 아니지만 내년쯤 아이 계정을 새로 만들어줄 예정이니까요. 물론, 정신교육 단단히 시킨 후에요.