구글플레이 리니지M 소액결제 사기, 미승인구매, 미승인청구, 신고 내용을 확인할 수 없습니다 / 해결 방법, 환불 방법
여러분 당황하지 마세요
환불 받을 수 있습니다
다만 그 길이 험난할 뿐..
like 신고 내용을 확인할 수 없습니다. 신고 내용을 검토했으나 이 케이스에서는 사기 행위를 확인할 수 없었습니다.
사기꾼 넌 진짜 그렇게 살지 말아라 진짜 킹 받네
어느날 오전 자고있는데 엄마한테 전화가 왔어요
엄마 : (이꽉물) 너.. 소액결제 뭐했어.. 돈이 왜 이렇게 많이 나왔어..
원진 : (일단 아니라고 하기) 나 아니야..
엄마 : (이꽉물) 너 당장 KT 전화해서 확인해봐
전 억울했어요
왜냐하면 전 평소에 소액결제로
배달음식만 시켜먹었거든요..
구글 플레이..
440,000원 ..?
^^..
구매하고 취소하고 환불하고
혼자 난리가 났었구나 ?
신고
처음엔 이렇게 일일이 하나하나
문제 신고를 했었어요
근데 이게 아닌 거 같아서
KT에 전화를 걸고 해결 방법을 문의했어요 :(
☎️ KT 고객센터 : 114
안내 받은 방법 ⬇️
구글 결제 취소 프로세스
■ 결제 취소 요청 경로 : 구글 플레이 스토어 우측 상단 (동그라미) 프로필 아이콘 → 하단 '고객센터' → '문제를 설명해주세요' 란에 '환불' 입력 후 검색 → 'Google Play에서 환불요청하기' 선택 후 양식에 따라 제출
Report unauthorized purchases Google refunds purchases that are fraudulent according to our policies. Warning - Before you fill out this form: show more Use this form to report unrecognized charges: Items that you don't recognize in your Google Account That start with "GOOGLE *" in your billing or...
payments.google.com
주문번호를 일일이 확인할 수 있는 방법도 있지만, KT에서 결제된 주문번호들을 문자로 보내주셔서 복붙으로 쉽게 양식을 완성했습니다 :(
“저는 게임에 돈을 써본 적도 없습니다.”
이렇게 구구절절 양식을 완료하고..
제출했습니다
몰랐는데 결제된 시점에
메일이랑 문자들이 와있었더라고요 ㅠㅠ
Gmail을 안쓰는데 어찌 보니..
하지만 문자 안본 건 내 탓이오..
9일 뒤쯤 상태가 완료됨으로 바뀌었더라고요!!
후다닥 들어가봤어요
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
ㅋㅋ 사기 행위를 확인할 수 없다니요 ㅋㅋㅠ
진짜.. 4만원이면 여기서 걍 포기하고싶었지만
4천원도.. 4만원도 아닌 44만원..
이걸 돌려받지 못하면.. 난 엄마한테 뒤진다 ㅠ
다시 마음을 가다듬고 여러 블로그와 검색을 찾아봤더니 저와 같은 상황이신 분들이 많더라고요
한 번에 환불 받는 케이스보다 이렇게 한 번 빠꾸 먹고 재시도하는 분들이 더 많아 보였어요 :) ..
여러분도 놀라지마시고 다시 시도하시면 돼요
저도 했어요
이번엔 구글에 직접 문의를 했어요
문의.. ㅋ
구글 고객센터 연결 방법
■ 구글 플레이 스토어 우측 상단 물음표 '고객센터' → 하단 '문의하기' → '무엇을 도와드릴까요?' 란에 '미승인 결제' or '환불' 입력 후 검색 → '추천에서 알 수 없는 청구' 선택 → '구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요?' 란에 ' Google Play 앱 ' 선택 후 다음 단계 → 또 다음 단계 → '채팅' 선택하기
One account. All of Google. Sign in with your Google Account Find my account Create account One Google Account for everything Google
support.google.com
기다리다 기다리다 겨우 연결된 고객문의..!
근데 저는 다른 부서에 문의를 해버렸더라고요 ㅠ
Googl Payments Merchant팀에 연결이 됐는데 친절하신 Canny님께서 구글플레이팀으로 연결을 해주셨어요 .. :)
잠시후 연결이 됐고..!
다시 한 번 구구절절 설명을 했습니다 ㅠ
해킹을 당했다는 걸 알게 된 후 찬찬히 기억을 더듬어보니 언젠가 다른 기기에서 로그인이 됐다는 걸 알게 됐고, 비밀번호를 변경한 적이 있었는데요
그 시기가 해킹을 당한 시기였더라고요 ㅠ
그때 조금 더 꼼꼼하게 알아봤다면 요금명세서에 청구가 되기 전에 더 빨리 환불을 받았을텐데 ㅠㅠ
네…? 심도 있는 조사..? 위험관리팀이요..?
저 이때 겁 먹었어요 ㅠ
이런 케이스는 블로그에서 본 적이 없는데..
동의를 하고 동의할 수 밖에 없음
또다시 기다림의 시간을 가졌습니다..
친절하신 양은아 상담사님께서 '비밀번호 변경' '2단계인증' '결제수단 삭제' 등 몇가지 방법을 알려주셔서 그 방법들로 또 다른 해킹 방지를 해놨답니다 :(
그리고 열 시간 뒤 메일이 왔습니다 ..
두둥 ..!
꺄! 엄마!! 내가 해냈어!!! 엄마딸!! 성공했다고!!!
24~48시간 정도가 소요된다고 하셨는데 10시간만에 해결 됐고, 환불요청이 승인됐습니다 :>
여기서 끝난 게 아니라!
꼭꼭꼭! 해당 이동통신사에 전화를 하셔서
환불 요청이 들어왔는지 확인하셔야 해요!
구글에서 환불을 해줘도 통신사로 돈이 들어오는 시기가 다 다르다고 하더라고요
저는 참 애매하게
9월 2일 해킹 → 10월 21일 첫 발견 → 11월 4일 밤 환불요청 승인 → KT에 전화
를 하게 돼서 두달 뒤인 1월 쯤에 전화를 해서 잔액 환불을 받으라고(?) 했던 거 같아요 가물가물하네요 ㅠㅠ
쨋든 12월이나 1월 중에 다시 KT에 연락해서 잔액을 환불 받아야한다고 했어요
바로 계좌로 돈이 들어오는 게 아닙니다!!
2021년에 돈 뜯기고 2022년에 돌려받을 예정
저는 지금 확인해보니 12월 명세서(11월 사용분), 1월 명세서(12월 사용분)는 과납분(=구글이 환불 해줘서 KT에 입금 되어있는 내 돈)에서 차감이 됐네요!
과납이 정확하게 저건지는 모르겠지만
저런 맥락인 건 맞아요!
그러니 꼭 전화를 하고
통신사에서 돈을 받아야 해요!
저는 어차피 통신사비 나가야하니깐 여유롭게 뺐지만 당장 돈을 받아야하시는 분들은 통신사에 전화하시고 빨리빨리 돈 받으세요!!
그렇게 돌려받은 300,065원 ..!
정말 .. ㅋ
우리 부모님이나 핸드폰 만지는데 익숙하지않으신 분들한테 이런 일이 생겼다고 생각을 하니.. 정말 캄캄하더라고요 ㅠㅠ
그만큼 시간도 정성도 많이 들어간 리니지M 사기 환불 방법이었습니다..
이 일을 겪은 후에 환불 받으면 모두가 이걸 보고 환불 받을 수 있게 꼭 블로그에 글 올려야지!!라고 생각을 했었는데 이제야 올리네요 '-' ㅎ
차근차근 하나하나 하시면서 기다리다 보면 꼭! 환불 받으실 수 있어요 걱정하지 마세요 :)
그리고 사기꾼색갸,, 너 그렇게 살지마라
