브롤스타즈 미성년자 환불 방법 feat.애플 슈퍼셀 콘텐츠분쟁조정위원회
안 쓰는 신용카드를 해지하려고 보니 내가 알 수 없는 사용 내역이 있다. 알고 보니 아이가 실수로 브롤스타즈 게임 중에 구매한 내역이다.
아이는 버튼을 잘못 눌려서 구매가 안 된 줄 알았단다 살펴보니 아이템도 받은 내역이 없다.
금액은 단돈 1만 2000원이지만 쓰지 않은 돈에 내가 지불할 이유는 없다. 지금부터 환불 대장정에 들어간다.
apple 문의
우리의 경우는 아이폰을 사용한 애플 결제다.
우선 애플에 문의부터 한다.
설정에 들어가서 미디어 및 구입 항목 --> 구입 내역을 클릭한다.
그러면 날짜가 나오고 구입했던 내역이 나온다.
여기를 잘 캡처하자. 이 부분이 모든 서류를 신청할 때 꼭 첨부해야 할 영수증이 된다.
어떻게 구매는 진행이 됐는데 아이는 무슨 아이템을 받았는지도 모르는 상황이다.
이 영수증을 가지고 제일 밑에 문제 신고 부분을 클릭해서 환불 요청을 했다.
미성년자가 부모의 동의 없이 구매를 한 아이템이고 어떤 아이템을 받았는지도 모르는 상황이니 환불을 요청합니다.
접수가 되었다는 메일을 받았고 그렇게 잘 진행이 될 줄 알았다.
하지만 거절당했다. 한 번 더 기회가 주어졌고 두 번째 요청을 했지만 또다시 거절당했다. 두 번 거절을 당하면 더 이상 이의 제기를 할 수 없는 상황이 된다.
더 이상 애플과는 이야기조차 할 수 없는 상황이 돼버렸다.
슈퍼셀 고객지원센터 문의
그다음 손을 내밀어 본 것이 슈퍼셀 고객 지원센터다. 브롤스타즈 고객센터다.
Visit Supercell.com and find out more about us and our games.
supercell.com
하기 이메일을 통해 이메일을 보낸다. 애플과 똑같은 내용으로 보낸다.
애플 슈퍼셀 모두 한국어로 보내면 찰떡같이 알아듣고 답변이 온다.
하지만 정말 무책임한 답변이다. 애플이 결제를 진행했으므로 자기네들은 환불 권한이 없다고 한다.
애플과 두 번의 환불 요청을 했고 슈퍼셀은 꽤 여러 번 이메일이 오고 갔다. 영수증을 첨부하라고 해라고 해서 환불을 해줄 줄 알았는데 결론은 꽝이다.
콘텐츠 분쟁 조정 위원회
마지막으로 희망을 찾으려고 한 곳이 콘텐츠 분쟁 조정 위원회다. 여기까지는 안 가고 싶었는데 결국 여기까지 왔다. 하기 사이트로 들어가서 분쟁 신청서를 작성하면 된다.
https://www.kcdrc.kr/
공정하고 투명한 콘텐츠분쟁조정 콘텐츠분쟁조정위원회는 콘텐츠산업의 공정한 유통환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠습니다. 검색하기 추천키워드 # 환불 # 게임 # 아이템 # 청약철회 # 해지 분쟁조정 신청하기 바로가기 분쟁조정 신청현황 바로가기 온라인상담 바로가기 상담사례 바로가기 공지사항 · 홈페이지 본인인증 서비스 일시중단 안내 홈페이지의 본인확인을 위해 연동하고 있는 NICE평가정보 인증 시스템 점검 작업으로 인하여 홈페이지 본인확인 서비스가 아래와 같이 일시 중단될 예정이오니, 이용에 참고하시기 바랍니다. ■ 작업시...
www.kcdrc.kr
우리는 아이폰 애플 기기이기에 피신청인을 애플로 검색해서 신청한다.
꼭 영수증이 필요하고 넣어야 될 모든 정보를 넣는다.
홈페이지에서는 신청이 완료되었다고 뜬다. 금요일을 끼고 있어서 주말이 끼어서 그런지 2-3일이 지나도 답변이 없었다.
4일차쯤 그제야 신청이 접수되었다는 메일을 받았다.
그다음은 일사천리였다.
바로 조정이 되었다는 반가운 메일을 받았고
애플 측에서도 환불이 되었다는 메일을 받았다.
게임을 하다보면 정신이 팔려 엉뚱한 버튼을 누리고 구매하는 경우가 있다. 이렇게 억울하게 구매가 된 경우는 환불을 받을 수 있겠지만 악용해서는 안 된다. 우리 아이는 처음 실수였고 앞으로는 무조건 조심하겠다고 약속을 했다.
그리고 아이 임의대로 결제가 할 수 없게끔 설정을 바꾸는 것이 제일 중요하겠다.
길고 길었던 브롤스타즈 환불 스토리 끝.