구글 플레이스토어 콘텐츠이용료 환불 후기 (리니지M)

구글 플레이스토어 콘텐츠이용료 환불 후기 (리니지M) 최근에 플레이스토어 계정 해킹 피해를 입었습니다피해금액은 49만 5천 원입니다​글에 앞서 미리 말씀드리는 얘기는플레이스토어 환불을 함에 있어 환불대행업체?같은 게 지식인이나 검색에 바이럴 광고가 있는데요절대 하시면 안 됩니다플레이스토어 환불은 오로지 구글에서만 해줍니다​어느새 1달 전이네요.. 살면서 직접 이런 일을 겪어보니 황당하기도 하고 화도 정말 많이 나더군요주말 내내 밥맛이 뚝 떨어질 정도였습니다​블로그 보시는 분들은 글 보시고 예방하시거나환불이 잘 처리되셨으면 좋겠습니다제가 SKT를 사용하기 때문에 SKT식으로 해결하게 되는데다른 통신사라고 하더라도 크게 다르진 않습니다​일단 이 일이 어떻게 된 일인가 하는 것이2월 26일 금요일 저녁에 팀원들이랑 저녁 먹고 있었는데갑자기 휴대전화에서 윙 윙 소리가 계속 나더라구요?​처음에는 그냥 재난문자인가보다 대수롭지 않게 화면을 봤는데이게 웬 걸​결제 메세지가 따다다 날아오는데아무 것도 할 수 있는 게 없습니다​처음엔 신종 사기인가? 싶었습니다왜냐면 저희 가족 중에는 리니지 하는 사람이 없거든요​부리나케 티월드 들어가서 실시간 이용요금을 보고서야아 당했구나 싶었습니다​그래서 플레이스토어 결제 내역을 확인했는데내역에 아무것도 없는 거에요​뭐지..? 생각하다가 제가 예전에 모바일 게임 이벤트 하느라고구글 계정을 하나 더 만든 게 생각나더군요그 때가 상병이었을 때니까 6년도 더 됐죠​사용하지 않는 계정을 해킹해서 게임 재화를 결제한 겁니다기억나지 않는 계정은 구글에서 본인 전화번호로찾으면 빠르게 찾을 수 있습니다​해킹당한 계정이라면 비밀번호를 바꾸는 게 우선이겠죠요즘은 비밀번호를 각각 다르게 쓰는 편인데 워낙 예전에 만든 거라미처 신경쓰지 못 한게 원인이었습니다​사용하지 않는 계정은 탈퇴하거나 결제수단을 끊어야 하는데플레이스토어 앱 내 메뉴에서 가능합니다​그리고 저는 안드로이드 사용자만 피해를 입는 줄 알았는데아이폰 사용자도 예전에 플레이스토어 가입한 적이 있으면 그 때 결제수단으로 홀랑 긁어버리더랍니다..​들어와서 둘러보다보니 갤럭시 노트 8로 접속한 기록이 남아있네요딱 마지막으로 결제한 시간대입니다​아래는 해킹당한 계정의 구매 내역입니다딱 한도에 맞춰서 깔끔하게 긁어버렸는데진짜 패고 싶었습니다​이 리니지 다이아가 현금화가 가능해서 주요 타겟이라고 하네요​근데 왜 49만 5천원인가?통신사별로 다르지만 SKT는 콘텐츠이용료 최초 한도가 50만원이기 때문입니다​소비자한테 확실하게 인지를 시켜주지 않고기본적으로 설정해놓는 한도입니다참.. 이해가 안 되는 현 상황입니다​일단 이 한도라도 낮춰놔야 추가 피해를 방지할 수 있겠죠​티월드 화면에서 왼쪽 상단 메뉴를 클릭하시고​나의 요금 탭에서 콘텐츠 이용요금을 고르세요겸사겸사 소액결제도 만져두시면 좋습니다​여기서 한도 변경 설정을 최소 1만원까지 할 수 있습니다아예 0원은 안 되기도 하지만 플레이스토어에서 정기구독하는 게있으신 분들은 감안해서 설정해두셔야 합니다​미리 낮춰두시면 혹시나 모를 피해를 최소화할 수 있습니다​다시 확인할수록 화가 나네요..​​자, 그럼 여기서부터 환불 신청을 해야 하는데요​우선 알아둬야 할 것이 재화를 판매한 엔씨소프트나 결제대행을 하는 통신사는 환불에 대해 해줄 수 있는 것도 없고 해주려고 하지도 않습니다​실제 결제가 진행 된 구글을 통해서만 할 수 있습니다​하지만 아마.. 이 시점에서는 할 수 있는 게 없을 겁니다왜냐면 지금은 금요일 저녁이거나 주말일 거거든요이 더러운 범죄자 놈들은 우리를 당황시키기 위해통신사도 구글도 일하지 않는 시간을 이용해서 일을 벌입니다​결제 후 48시간 ~ 72시간 안에 해결하지 못 하면 환불을 안 해준다거나 그런 얘기가 있는데 그것은 일반적인 환불 이야기이고미승인 구매는 최대 120일까지 문제 해결을 도와주고 있으므로주말 동안 안심하셔도 됩니다​일단 평일에 연락은 해야하니 상담시간은 체크해둡시다저는 2월 26일 저녁에 피해를 당했는데 이 때는 환불 정책을 잘 몰라서 주말이 지나도 삼일절이었기 때문에 걱정이 이만저만이 아니었죠 연휴 동안 마음 졸이던 거 생각하면..​ 하지만 주말은 할 수 있는 게 없으므로 평일 영업시간까지 기다려야 합니다환불신청은 할 수 있지만 알 수 없는 결제 건으로 들어가기 때문에결국 도움을 받으려면 평일이 되어야 합니다​그 전에 혼자 신청하시는 것들은 근 시일 내에 환불 불가 메일이 오게 되므로안 헷갈리게 그냥 안 보내시는 게 낫습니다​​여기서 일단 평일이 되었다고 생각하고 일을 진행해봅시다​에 플레이스토어 환불 이라고 검색하면 고객센터로 들어갈 수 있습니다저기서 승인되지 않은 청구를 신고 탭을 클릭합니다​파란 박스를 클릭합니다​여기서 이동통신사를 선택하고결제된 건에 대해서 1건당 1개씩(중요)연관 ID 와 함께 신고해야 합니다​여기서 연관 ID 란 이 구매에 대한 결제번호라고 보시면 되는데SKT 같은 경우는 통신사를 통해서만 받아볼 수 있습니다​결제 반려되고 나서 G-mail로 날아오는 Gpa로 시작하는 번호는 적용되지 않습니다​연관 ID를 확인하는 방법은 통신사에 전화하는 게 제일 빠릅니다일반 상담으로 피해사실을 고지하고 해당 결제 건에 대해문자 메시지로 연관 ID를 받아볼 수 있습니다​구글 상담시간이 오전 10시부터이고 통신사는 오전 9시부터이니미리 연락해서 준비해두는 게 좋겠죠​통신사로부터 받은 연관 ID를 해당 구매 건마다 하나씩 넣어주면 되는데 주의할 점은 55000원이 하나 있어서금액에 맞게 입력을 해줘야 하기 때문에 메세지 중에서 어떤 것이 55000원의 ID인지 파악하고 있어야 합니다​이렇게 입력해서 체크하고 제출하면 됩니다​여기까지가 일반적인 신고의 과정이었습니다​하지만 이 과정까지 했음에도해당 환불 불가 메일을 받았다면120일이 지나기 전에 상담사에게 연락해서 다시 도움을 받을 수 있습니다​현재 코로나로 인해 상담 인력이 줄어전화 상담은 오래 걸리기 때문에 채팅이 빠르고 간편합니다​현재 상황을 얘기하면 친절하게 도와주십니다​​일주일 후​결제 취소 메세지가 왔습니다​구매 내역도 환불되어 있네요​티월드 콘텐츠이용료도 0원잘 마무리되서 다행입니다...만..​사실 한 가지 문제가 남아있는데요이건 사람마다 해당될 수도 있고 안 될 수도 있는 문제입니다​49만 5천원이 결제된 게 2월이죠?아무래도 처리하는데 시간이 걸리다보니 결제가 취소된 건 3월입니다​여기서 발생하는 문제는 2월 요금을 3월에 내는 것에 있는데요은행에 이미 전산이 넘어가서 선납을 해야 한다는 답변입니다​그리고 차후 통신요금이 49만 5천원 만큼발생하지 않는다고 합니다..그럼 일반적으론 반 년 정도 걸리겠네요​솔직히 어이없는 상황인 게 50만원 정도 되는 적지 않은 돈이 반 년 가까이 묶여버리는 것과 결정적으로 지금 낼 돈이 없어서 못 내면 어떻게 되느냐? 물어보니휴대전화 정지를 시킨다고..​저도 이번 달 수당 지급이 다음 달로늦어져서 딱 그런 상황입니다​원래 상습 미납이어야 정지시키는 것 아니냐 물어보니금액이 커서 1회에 정지될 수 있다고 답변을 받았습니다​일단 오늘(26일)이 납부일이긴 한데 해당 부서에 문의해본다고 해서통장 비워두고 기다리는 중입니다..​.....​추가적으로 연락이 와서 3월 30일에제가 직접 계좌로 2월 요금을 납부하고 495000원은 이월되어 0원 처리가 되었습니다​이렇게 해결되는 문제를 왜 그리 끌었는지..​요금이 차감되는 반 년동안은 잡아놓은 물고기라는식으로 생각되기도 하고 생각이 많아지네요​