닌자 머스트 다이 새해 카드 문제 논란 및 해결방안과 보상 안내 (곡옥 1000개)
닌자 머스트 다이 새해 카드 문제 논란 및 해결 방안
이번 소식은 닌자 머스트 다이에 대한 소식입니다.
안녕하세요, 닌자님
닌자 머스트 다이 운영팀입니다.
새해 카드 이벤트 보상 지급 오류 문제에 대해서 복구가 완료되었습니다.
닌자님께 이번 문제의 원인과 후속 대처 방안을 설명해 드리겠습니다.
새해 카드 이벤트 보상 메일의 목적은 해당 이벤트 보상을 제때 받지 못한 닌자님들에게 관련 보상을 재발급하기 위해서입니다.
그러나 시스템 장애로 인해 메일의 보상 지급과 이벤트 규칙의 보상 한도가 맞지 않아 한도를 초과하여 보상이 지급되었습니다.
이로 인해 이번 문제가 생기게 되었습니다.
아래는 해결 방안에 대한 내용입니다.
1. 현재 메일 기능은 회복된 상태이며 닌자님께서는 정상적으로 해당 기능을 사용하실 수 있습니다.
수령되지 않은 오류 메일은 삭제되었으며, 이후 얻게 되는 메일에 관해서는 영향이 가지 않습니다.
피해를 입은 닌자님들께 사과드리며, 이벤트 종료 전 하급 닌자에 도달하신 모든 닌자님들께 보상을 지급하겠습니다.
2. 원래 규칙에 따라 지급 예정이었던 새해 카드 이벤트 재발급 보상에 대해서는 추후 일괄적으로 지급될 예정이니 양해 부탁드립니다.
3. 일부 닌자님께서 버그 메일을 수령하셨기 때문에 계정 데이터에 특정 버그가 생긴 상황이었습니다.
이로 인해 관련 계정에 한하여 계정을 보호 차단(임시 정지) 하였습니다.
현재 해당 문제는 해결되었으니 닌자님들께서는 현재 정상적으로 게임에 접속하실 수 있습니다.
저희는 버그로 획득하신 곡옥에 대해 회수 처리를 진행할 예정이며, 2023년 1월 19일 1시 (UTC+9) 전에 회수 완료될 예정입니다.
이번 오류로 인해 계정이 임시 정지되신 닌자님께 사과의 말씀을 드리며 대응하는 보상을 지급해 드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사드리며 불편을 드려 죄송합니다.
앞으로 더 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
닌자 머스트 다이 운영진
안녕하세요, 닌자님
game.koreamobilegame.com
자세한 내용은 위 공식사이트에서 확인하실 수 있습니다.
닌자님, 안녕하세요.
닌자 머스트 다이 운영팀입니다.
새해 카드 문제 관련 공지가 올라간 후 닌자님들께서 주신 많은 피드백과 건의를 확인하였습니다.
공지 관련 설명이 부족했다는 점을 크게 깨닫고 이번 공지에서 자세한 사고 과정, 향후 처리 방법 관련 설명을 드리려 합니다.
1. 사고 발생 과정
- 2023년 1월 17일 13:08 (UTC+9) 정상적으로 보내는 새해 카드 메일에서 아이템 수량 이상 문제 발견
- 2023년 1월 17일 13:32 (UTC+9) 아이템 수량 상한 초과 문제 확인, 문제 확대를 막기 위해 메일 수령 기능 일시적 정지
- 2023년 1월 17일 13:32~17:13 (UTC+9) 이상 데이터 처리, 메일 수령 기능 오픈
- 2023년 1월 17일 14:43 (UTC+9) 첫번째 공지 발표, 이상 데이터 일시적 계정 보호 차단 처리 설명
- 2023녕 1월 17일 15:35~17:25 (UTC+9) 이상 메일을 수령하신 부분 유저님에 한해 계정 보호 차단 처리 및 유저님들의 계정 데이터 확인 및 기초 데이터 처리 진행, 단 게임 내 아이템을 포함한 데이터를 처리 안함
- 2023년 1월 17일 20:10 (UTC+9) 전에 공지에서 문제 처리 방식 설명 부족하다 판단, 추가 설명 및 처리 방식 공지 발표
- 2023년 1월 17일 20:10~2023년 1월 18일 22:40 (UTC+9) 복잡하고 많은 데이터량이로 인한 긴 시간 동안의 확인 및 처리 진행
- 2023년 1월 18일 22:40 (UTC+9) 부터 버그 메일을 수령하신 유저들에 대해 데이터 처리&아이템 회수 작업을 진행합니다.
※순서대로 회수 처리를 진행합니다. 실제 처리 시간은 변동될 수도 있습니다.
2. Q&A 및 향후 처리 방법
- 두번째 문제 설명 공지 발표 후 많은 유저님들의 피드백과 건의에 관련하여 아래 질문에 대해 설명을 드립니다.
Q1: 계정 보호 차단 당한 유저분들께 1000곡옥 보상 관련 문의:
A1: 이상 우편을 수령하신 유저님께서 2023년 1월 17일 15:35~17:25 (UTC+9) 동안 계정 보호 차단을 당해 많은 이벤트 및 콘텐츠에 참여할 수 없는 이유로 심중한 검토 끝에 1000곡옥 보상을 지급하기로 결정했습니다.
Q2: 곡옥만 회수되는지 관련 문의:
A2: 곡옥 뿐만 아니라 다른 랜덤 아이템과 은화도 회수 예정입니다. 회수 규칙은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
a. 새해 카드 보상 메일(버그 메일)의 보상을 획득하신 닌자님에 한하여 모든 관련 아이템, 곡옥, 은화 등을 모두 회수할 예정입니다.
만약 아이템 수량이 부족할 경우 마이너스로 체크되며, 후에 대응하는 아이템, 곡옥, 은화등을 획득 시 마이너스가 차감되며, 숫자가 정수에 도달할 시 정상적으로 아이템이 추가됩니다. 1
새해 카드 수령 횟수 상한에 도달하지 않아 획득할 수 있는 보상은 후에 다시 지급해 드리겠습니다.
※아이템 회수 관련 상세 정보는 우편으로 안내드리겠습니다.
b. [새해 행운 패키지] 중의 아이템에 대한 회수 규칙
1) [은화, 곡옥, 결연부적, 백금열쇠, 황금열쇠, 스패너, 불 원소석, 번개 원소석, 물 원소석, 바람 원소석, 바람 망치, 번개 망치, 물 망치, 불 망치, 신룡의 피]에 대하여, 보유중인 수량이 회수 수량을 초과하거나 동일할 경우 대응하는 아이템 수량을 회수합니다.
만약 보유중인 아이템 수량이 회수 수량보다 부족할 경우 마이너스로 체크됩니다.
2) [스패너]에 대하여, 강화를 진행하지 않은 아이템 수량이 회수될 수량을 초과하거나 동일할 경우 대응하는 수량을 회수합니다.
부족할 경우 해당 아이템 모두 회수되고, 부족한 부분은 이 후 획득 시 자동으로 회수되며, 숫자가 0에 도달할 시 정상적으로 아이템이 추가됩니다.
3) [D~S+ 현상수배]에 대하여, 새로운 현상수배 획득 시 자동으로 회수되며 숫자가 0에 도달할 시 정상적으로 아이템이 추가됩니다.
예: 이번 버그에서 C급 현상수배를 획득한 경우 다음 번 C급 현상수배 획득 시 자동으로 회수됩니다.
데이터가 많고 복잡하여 긴 시간 동안 확인 및 처리 절차를 진행했습니다.
또한 두번째 공지에서 설명이 부족하여 오해를 일으켜서 죄송합니다.
이번 문제에 대해 깊게 반성하고 이러한 문제가 다시는 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
Q3: 계정 보호 차단 기간 중 처리 관련 문의:
A3: 2023년 1월 17일 15:35~17:25 (UTC+9)계정 보호 차단 기간 동안 영향을 받으신 유저들의 계정 데이터에 한해 해당 문제 관련 데이터 수집 및 기초적인 확인을 진행하였습니다. 하지만 게임 내 아이템이 포함된 데이터를 처리하지 않았습니다.
닌자님들께 해당 관련 질문 혹은 게임 관련 건의 사항이 있으시면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
더 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
3. 보상 안내
이번 문제 발생 기간 동안 닌자 머스트 다이에 대한 지원 및 이해에 감사드리며
아이템 회수 작업 완료 후 모든 닌자님들께 아래 보상을 지급해 드리겠습니다.
[보상]
곡옥*1000
이번 문제 발생 후 내부에선 많은 토론과 연구를 진행하였으며, 이러한 문제가 다시는 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
감사합니다!
닌자 머스트 다이 운영진
닌자님, 안녕하세요.
game.koreamobilegame.com
자세한 내용은 공식 사이트에서 확인하실 수 있습니다.