구글플레이스토어 계정도용 해킹 연속결제(리니지M) 환불방법과 TIP에 대해 알아보자
안녕하세요 제이티켓 입니다 ^^
구글플레이스토어 계정도용 해킹 연속결제(리니지M)
환불방법과 TIP에 대해 알아보도록 하겠습니다 .
갑자기 페이코로 알 수 없는 11개의
내역이 결제되었어요 ㅇ_ㅇ ??
11,000 X 5
3,300 X 6
11번에 걸쳐 총 74,800원이
빠져나갔네요.
주말 꿀잠을 깨우질 않나
내 피 같은 돈을 결제하질 않나
갑자기 이게 무슨 봉변이란 말인가....??
8시 17분부터 1분 간격으로
11건이나 결제를 했어요.
계정 도용도 참 부지런히 하는구나 싶었죠;;
저는 지금 아이폰을 쓰고 있어서
IOS 앱스토어를 통해 결제가 되고 있고
등록해둔 카드 역시 이날 사용된 카드가 아닌데....
뭐지?????
남자친구의 갤럭시 탭을
요즘 제가 쓰고 있는데
밀리의 서재 결제를 위해서
갤탭 구글 계정에 등록했던
결제수단에서 문제가 있단 걸 발견했어요!
우선 신한카드, 페이코의
문제가 아니었다는 것을
알려드리면서
구글플레이스토어 계정 도용되어
알 수 없는 연속 결제가 발생했을 때
어떻게 환불받는지
환불 방법 공유할게요.
제가 해결했던 순서를 모두 말씀드리고
가장 빠르고 정확한 해결 방법은
마지막에 한 번 더
정리해둘게요!
1. 결제에 사용된 카드 이용정지
페이코에 등록되어 있는 신한카드로
결제가 된 것을 확인하고
바로 신한카드 고객센터로 전화를 했습니다.
? 방금 페이코에 등록해둔 신한카드로
알 수 없는 11건의 결제가 발생했다.
확인과 결제 취소를 부탁드린다.
?신한카드사에서 바로 해결할 수 있는
문제는 아니다.
우선 해당 카드 이용정지 처리를 해주겠다.
최초로 결제된 해당 업체를 확인 후
페이코에 먼저 문의해라.
(페이코 고객센터 번호 알려줌)
그 후에도 해결이 안 되면
카드 부정 사용 이의신청을 할 수 있다
결제수단에 등록된 걸 삭제하고
환불받을 때까지는
혹시나 모를 추가 결제를
방지하기 위해 카드 이용정지하세요!
저는 재사용하기 찝찝해서
아예 카드 재발급 받았어요~
갤탭으로 구글 계정을 확인해보니
로그인 시도했던 흔적이 있더라고요.
로그인 시도가 차단되었다고
메일이 와있었지만,
결과적으로는 구글 계정에 등록되어 있는
카드로 결제가 된 것이죠.
남자친구 구글 계정에 등록해둔
저의 카드로 결제
구글 계정이 털렸다는 말입니다;;;
(σ｀д′)σ
구글 페이 들어가서 어디서 결제가 되었나 봤더니
리니지M이라고 뜨더라고요.
리니지M 게임?
어떻게 내가 승인하지도 않은 결제가 된 것일까?
인앱결제
유료 앱(콘텐츠) 결제를 할 때
운영업체가 개발한 자체
시스템을 활용해 결제하는 것
구글은 인앱결제(유료 앱) 시에
별도로 본인확인 없이 바로 결제가 되기 때문에
계정이 털림과 동시에
이런 결제가 발생한 거죠.
(일단 구글의 스토어 결제 방식에 문제가 있음ㅡㅡ)
2. 구글 계정 결제수단 삭제
보통은 처음 결제할 때 카드를 등록해두고
삭제를 하지 않고 저장해두기 때문에
계정이 노출되었을 때 결제가 발생해요.
번거롭더라도 결제 시에 카드 등록
결제 후 삭제하는 게 좋습니다.
구글플레이스토어 > 결제수단 > 삭제
3. 구글플레이스토어에서 환불 신청
구글 플레이 스토어에 들어가서
검색창 왼쪽에 있는
3줄을 클릭해 주세요.
그리고 고객센터 클릭
지원에서 문의하기 클릭
1.2.3 단계 입력하면 되는데요.
1. 지원이 필요한 사항 입력
구글 계정 해킹으로 리니지 게임
인앱결제가 되었습니다.
라고 적었습니다.
각자 알아서 적으시면 될 것 같고요!
문의하고자 하는 사항을 적은 후에
다음 단계
2. 문제 확인하기에서
알 수 없는 청구 누르고
게임 센터를 선택하고 다음 단계
(저는 리니지 결제되어서
게임센터로 선택했어요)
3. 문의
문의는 3가지
전화받기(콜백) / 채팅 / 이메일
전화받기(콜백)
평일 10:00 ~ 19:00
채팅
평일 10:00 ~ 19:00
채팅은 2시간 이상 걸린다고 하고
의사전달이 빠르게 안될 수 있어
전화받기로 선택했어요.
이름과 전화받을 연락처 적고 요청하기
전화가 오기를 기다리면 됩니다.
문의 남기고 10분 정도 있으니
001로 시작하는
국제 번호로 전화가 옵니다.
남자친구 계정인데,
제 카드로 결제가 되어서
제 번호를 남겼더니
계정 소유자와 통화를 해야 한다고 해서
문의를 다시 남겼어요(남자친구 번호로)
문의 남겼더니
남자친구도 10분 내로
전화를 받았다고 하더라고요.
혹시 몰라 통화 내용은 녹취해서 보내줬는데
간단히 통화 내용 공유할게요
(문제시 삭제)
? 구글 고객 상담사
구글은 고객님의 계정의 보안을 가장 중요하게 여기고
최우선으로 생각하고 있습니다.
구글의 전문가 팀이라는 위험관리 전문 부서가 운영되고 있습니다.
부서를 통해 요청하신 결제건에 대해 검토가 진행될 예정입니다.
검토 시 전문가가 의심스러운 활동을 발견하면
구글 계정을 보호 조치 진행하고
해당하는 청구금액을 모두 환불해드립니다.
실질적으로 결제가 진행된 계정은
정지가 될 수 있습니다.
환불 처리 권한은 개발자 측에 있기 때문에
바로 취소가 안되고 검토가 진행됩니다
알 수 없는 결제는 예외적인 특수 사항이라
전문가 팀 부서에서 운영하고 있습니다.
관련 부서에 전달 후 확인까지
24시간에서 48시간 소요됩니다.
전문 부서 통해서 진행하는 것에
동의 후 바로 전달해드립니다.
이용 정지된 계정에 대해서는
계정 복구를 할 수 있는데
그 부분까지 안내해드리겠습니다.
이 정도의 통화 내용이었어요.
상담 진행해 주셨던 2분 상담사
모두 친절하셨고
안내도 잘해주시더라고요.
채팅보다는 콜백 받으셔서
상담사(사람)과 통화하시는 게
편하실듯해요~
계정 도용으로 인한 인앱결제가
꽤 빈번히 있는 것 같은데
결제 부분 더 신경 써야 할 것 같네요...
구글..... ผ(•̀_•́ผ)
4. 계정 도용으로 인한 결제건
확인 후 수일 이내 환불
(1시간 정도 후 취소됨)
12:10쯤에 통화를 했는데
1시간 정도 후에
결제 취소되었습니다!
(11건 모두)
결제 취소된 후에 페이코에서도
결제 관련 확인차 전화가 왔어요.
본인이 직접 결제하고 취소한 것인지
구글 도용에 대해 묻더라고요.
이번 사건으로 인해
페이코 역시 결제 중지되었다고 해서
해지 신청을 했는데요.
같은 아이디로 계속 사용할 경우
또 발생할 수도 있어
탈퇴 후 재가입을 추천했으나
기존에 상품권이며 등록된 게 있어서
그대로 사용하기로 했습니다.
구글 스토어 인앱결제, 환불 과정 TIP
1. 결제된 카드 이용정지 & 재발급 신청
2. 구글 문의 시에 채팅, 이메일보다는 전화받기(콜백)
평일 10시~7시
3. 구글 계정 비밀번호 수시로 변경
(추가적으로 로그인 2단계 인증 사용할 것을 추천해요)
4. 구글 계정에 등록된
결제수단은 사용 후 삭제
5. 페이코, 리니지, 카드회사
고객센터와 통화는 크게 도움 되지 않음
구글 스토어에서 문의 후 환불받아야 함
구글 결제도 쉽게 되고
환불도 쉽게 해주네요.
모두 환불받아서 다행이긴 한데
이거 불안해서 구글 계정 쓰겠습니까 ...?
( ˘︹˘ )
별도의 추가 승인 없이 결제가 진행되는
구글 인앱결제 방식을 악용하는
나쁜 놈들이 많으니
계정 관리에 각별히 신경 써요 우리